| 常见问题 |
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| ·如何进行在线预订？ |
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| 无需注册,只要在山海关旅游网内看到与“预订”相关的按钮，点击进入填写预订单，按照填写要求填写表单并提交。在线预订就完成了！ |
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| ·怎么知道订房成功了？ |
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当您填写完预订单提交后，并不能完全表示您已经预订成功,
如果您已经选择了确认的方式,我们与酒店方面取得确认后，会将酒店方面的答复发送到您在预订表中填写的电子邮件里（或电话通知）,如果您留有手机号码，我们会以短信形式给客人发确认。通常在预订之后12小时内整个确认过程能够完成（节假日酒店确认会延后）,只有当您收到山海关旅游网给您的电话、传真或 E-mail确认后，才能表示您的预订已经订房成功。 |
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| ·订房需要交订金嘛？ |
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淡季预订无需支付订金,免费预订! 旅游旺季6月15日-9月15日、“五一”“十一”黄金周需支付订金
,本站支持支付宝方式支付订金,入住酒店满意后订金才划拨到我们帐户,请放心支付,如您无网上银行,也可通过银行电汇的方式支付,详情请查看支付说明. |
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| ·旅游旺季订房交多少订金？ |
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| 游客预付订金金额为100元/间*房间数,不管住几天.
您在与酒店结帐时凭汇款或定金凭证只需付清余款。如果您已付定金并确认预订，却因自身原因未能入住，定金将不予退还，详细请点击查看支付说明......。
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| ·如何查询我的订单? |
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| 为了方便您在第一时间了解掌握您的订单处理情况及预订回复，我们特增设了订单查询功能，您只需填写您本人的预订姓名及所留电话号码的后四位数字(作为密码)，然后按查询按钮即可了解您自己的订单。 |
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| ·怎样取消或者更改预订内容呢？ |
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| 修改、取消订单只限于未提交和已提交未处理状态，已开始处理但未成交的订单只能通过电话取消。全国用户都可以通过24小时热线电话0335-3051060 13933900118修改或取消订单。 |
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| ·关于接站和订票的问题? |
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| 本站提供免费接站,预订06.9.1前房间的游客我们提供免费接站服务。 a.火车接站：因旅游旺季客流量增大，如无特殊说明，本网站只为要求接站服务的预定客人提供免费接站。如无特殊说明，而临时需要接站时，我们将根据实际情况，适当收取一定数额的接站费用。接站地点在火车站出口处举山海关旅游网接站牌或接待人员手持山海关旅游网小旗，也有可能直接举客人的名字接站。 b.高速口接站：为了方便开车来的预订客人及时入住宾馆，我们公司可根据客人的要求在高速出口或出高速后北戴河环岛处接站并提供免费带路，接待人员手持 “ 山海关旅游网”的小旗或与客人通电话商定具体接站地点。
关于预订火车票
1、 预订火车票最好提前3~5天进行；
2、 火车票预订需要预付款，定金为50元/张，多退少补；
3、 火车票预订的手续费为10元/张，含配送费，您直接在入住的宾馆前台取票即可；
4、 由于火车票数量有限,为了造成不必要的退款麻烦，请您在得到我们可以接受预订的通知后再通过网络支付或者银行汇款等方式完成预付。否则，由此造成的退票手续费将有您承担。
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| ·到达酒店后怎样得到预订的房间？ |
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可电话询问酒店总台您的预订情况；也可当您到达酒店后，在总台报预订人姓名，凭本人身份证办理入住,并表示是通过山海关旅游网预订的。酒店确认后会给您提供所预订的房间（如果有出入，请联系0335-3051060 13933900118）。 |
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| ·当您入住酒店时应注意的问题!! |
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| 一般宾馆均于中午12:00以后办理入住手续，如在上述时间段之外办理入住，即上午到达宾馆，宾馆可能视住房率具体情况决定是否给予提早入住。如果您住房的时间超过了预订单中的时间，那么请提前24小时与我们联系办理续订、延住。一般酒店均于中午12:00以前办理离店，如果您想于中午12:00后离店，决定权完全在于宾馆的值班总台，请事先征得宾馆总台人员同意，否则宾馆有权根据规定收取一定房费，敬请特别注意。 。 |
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| ·万一晚到了酒店怎么办？ |
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| 通常，酒店会取消没有按照预订时间到达的房间。倘若您因为各种原因晚到酒店，务必在18：00前及时联系我们（0335-3051060 13933900118），我们将为您安排。 |
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订单查询
0335-3051060 8860606 （白天）13933900118（晚上）
